Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for Kundeoplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og dynamisk Direktør for Kundeoplevelse, der kan lede vores bestræbelser på at forbedre og optimere kundeoplevelsen på tværs af alle kontaktpunkter. I denne rolle vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der sikrer en ensartet og positiv oplevelse for vores kunder. Du vil arbejde tæt sammen med tværfunktionelle teams for at identificere muligheder for forbedringer og drive initiativer, der øger kundetilfredsheden og loyaliteten. En succesfuld kandidat vil have en stærk forståelse for kundeadfærd, fremragende kommunikationsevner og evnen til at lede og inspirere teams. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundefeedback og data for at identificere trends og indsigt, der kan informere vores strategiske beslutninger. Hvis du er passioneret omkring at skabe enestående kundeoplevelser og har en dokumenteret track record inden for dette område, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeoplevelsen.
- Lede og motivere teams til at levere fremragende kundeservice.
- Analysere kundefeedback og data for at identificere forbedringsmuligheder.
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at sikre en ensartet kundeoplevelse.
- Overvåge og rapportere om kundetilfredshed og loyalitet.
- Identificere og implementere bedste praksis inden for kundeoplevelse.
- Drive initiativer, der øger kundetilfredsheden.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring i en ledende rolle inden for kundeoplevelse eller kundeservice.
- Stærke kommunikations- og lederevner.
- Dokumenteret track record for at forbedre kundeoplevelser.
- Evne til at analysere data og identificere trends.
- Erfaring med at arbejde i tværfunktionelle teams.
- Kendskab til kundeadfærd og markedsføring.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Bachelorgrad i business, marketing eller relateret felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundeoplevelsen i en organisation?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundeoplevelsesstrategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du negativ kundefeedback?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du, at dit team er motiveret til at levere fremragende kundeservice?
